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北大现代远教知金教育(北京)数字化学习中心办学经验谈

2009年01月07日 | 来源: | 复制链接
    知金教育(北京)数字化学习中心是集学历教育、职业教育以及专业技术培训等为一体的综合性教育支持服务机构,是为贯彻落实教育部批准的现代远程教育公共服务体系试点项目,由知金教育咨询有限公司控股成立的第一家知金教育数字化学习中心。

  知金教育北京数字化学习中心开展远程教育的时间并不长,2007年8月和2008年1月才获准成为中国石油大学(北京)远程教育学院、北京大学网络教育学院的校外学习中心,并同时启动招生。2008年5月,知金教育咨询有限公司(知金教育)北京数字化示范学习中心参加了在京校外学习中心评估,作为远程教育公共服务体系试点项目的实施单位,知金教育是第一个参加校外学习中心评估的单位。专家组到来时,北京学习中心只完成了去年秋季和今年春季两季招生,学生从报名入学到毕业的整个学习过程还没有走完,但在这么短的时间里,北京学习中心对公服体系如何服务远程教育进行了很多探索,有了很多创新的举措,在评估中,北京学习中心注重将这些创新呈现在专家们面前。

  北京市教委组织的这次评估,是以评促改、以评促建,是对学习中心进行规范管理,能够促进远程教育的良性发展。参加评估我们需要在很短的时间内按照评估体系对材料进行重新整理。事实上,北京学习中心在教学过程中一直非常注重过程记录。比如学生入学的报名登记表、证件原件复印件、收费记录、收费单据等等,不但在中心存档,还要将这些学生资料送到主办学校去由高校审核,同时我们在一旁学习审核方法。而且,中心对这个审核过程都要摄像或者拍照。这些资料可以证明我们是在规范办学,我们是严格执行国家的法律法规。学生在网上的聊天的QQ记录,我们也全部作为资料,定期打印下来保存,以便整理大多数学生所关心的问题。考前串讲和面授辅导,我们也实施了全程的录像,以考察教师的教学质量。保存了这些记录,将来出现问题,就可以分析问题到底出现在哪个环节。

  其次,为使员工掌握对口院校的办学特色、地理环境以及历史文化传统,中心还经常组织员工到院校参加培训,而且每次都要进行严格的考试,这使我们不但加深对院校的招生精神的了解而且对招生的过程细节方面也进行了规范,更好的解决招生过程中学生提出的问题。对于中心自身,我们定期还安排业务知识的培训和招生经验的交流,增加各部门之间的沟通,才能使我们中心目前的在籍学生达到了千人以上,受到高校的高度赞扬。

  再次,是招生过程,不管学生是网络咨询、电话咨询还是登门咨询,我们都报以热情周到的服务和讲解,一般的学生都不太了解远程教育,不知道具体怎么去学习怎么去操作,所以咨询是为了解决心中的疑问,我们不厌其烦的讲解和演示,让学生更快的了解远程教育并且接纳远程教育。中心为招生人员准备了充足的招生简章、教育部的相关批文和高校的授权书,让学生相信我们是正规的办学机构,以及高校的各种证书样本供学生参考和透明的收费款项,让学生做到心无疑虑的报名学习。为了方便学生的报名,我们还特别在朝阳和石景山地区分设了两个报名分中心,使报名不方便的学生有了更多的选择。由于报名人数的增多,今年秋季的招生还特别和高校协商,每月进行一次月考,方便学生的分批入学,使提前入学的学生提前进入学习状态。

  远程教育的教学是由主办院校完成的,不由学习中心承担,所以学习中心的主要任务是教学管理。从这个实际出发,北京学习中心在办学中形成了自己的教学管理理念。这个管理理念,从根本上说,就是诚信服务,学员至上;持续改进,过程优良;合法经营,绩效增长;突出特色,体系保障。具体地说就是:寓管理于服务之中;以服务推进管理,以管理实现服务;以服务促进发展,以管理保证质量。

  人们在管理中常常有一个误区,总在想,我如何去管人,其实,管理更应当是一种服务,是为了满足需求而管理。在学校里,管理的目的是为了让学生取得自主学习的良好效果。我们的管理就是这样做的。

  第一、耐心指导学生掌握学习程序。学生开学之前,我们统一进行开学典礼,进行导学,我们就想着如何让学生尽快掌握学习程序,由班主任指导学生,一次次的讲解,一次次的演示,帮助学生学会学习,不让一个学生掉队。对于网络技术差的学生,我们一遍遍耐心地教,直到教会为止。

  第二、编成学习班组开展互帮互学活动。为给学生创造有利的学习条件,为将学生的学习有秩序地组织起来,我们按层次、按专业给他们编成学习班组,由我们中心的老师担任班主任,每班再选出学习认真、热心服务的学生任班长,各班在班主任的指导下,以班长为核心,开展互相学习、互相交流,互相讨论的集体学习。在这里,同学们不再感到是孤立的一个人在学习,而是有群体的力量,这就大大地调动了同学们的学习积极性。选出的班长绝大多数很负责,很能团结同学,热心为大家服务,的确起到了学习带头人的作用,发挥了很好的作用。不仅如此,同学们还通过互相沟通互相联系,增进了同学与同学,同学与中心之间的友谊,使学习班组成为具有情感凝聚人心的集体,成为为学生服务的有效学习组织。

  第三、为学生提供力所能及的服务。凡是在力所能及的情况下,我们中心的老师们都尽力为学生服务。例如,有些学生上网不方便,中心就为学生特地开设宽带计算机房,随时接待这些学生上网。我们还为每一届、每一层次的学员建立了了公共邮箱,学生可以通过邮箱与我们联系。还有,我们尽力为学生安排辅导,使学生能够顺利通过考试。另外,对于学生的一些实际困难和合理要求,我们尽力与远程教育学院沟通,帮助他们解决。我们还与学生保持无间隔的联系,学生在任何时间、任何地点都能与我们联络,随时回答问题,而且回答问题耐心细致,话语热情,不急不躁,哪怕一个电话打几十分钟,哪怕一次一次重复,都保持热情态度。我们诚心为学生服务,学生与我们的感情也十分融洽,许多学生自愿成为了我们的宣传员。

  第四、 加强指导、督促和检查,保证学习的顺利推进

  服务是为了更好地管理。但绝不意味着放弃管理,只有加强管理,才能更好地达到服务的目的。所以,我们既注重服务,同时也严格管理。我中心按照经贸大学的教学要求设计了一整套管理流程,在学生学习的每一个环节中都注意指导、督促和检查。让管理成为稳定的、持续的、有严格步骤的过程。每当学生选课时,每当学生做作业时,督促他们按时完成学业,然后还要进行检查。每当学生考试时,老师们都要及时提示学生。我们的老师写下的厚厚的工作记录,可以看到他们的负责精神,看到他们的严格管理。正是这样,才保证了我们的教学质量。

作者:

责任编辑:hanxue

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